Wachttijden
Kinderbijstand hanteert een gedifferentieerd wachtlijst beleid. Hiermee wordt bedoeld dat er onderscheid wordt gemaakt naar de aard en ernst van de problematiek. Een oriënterend gesprek over de mogelijkheden is echter altijd mogelijk binnen twee weken. De wachttijd is eveneens afhankelijk van het aantal aanmeldingen en van de intensiteit van de lopende casussen. De wachttijd voor nieuwe aanmeldingen is daarom altijd een inschatting. Op de website https://www.zorgkaartnederland.nl/wachttijden vind u onze openbare wachttijden.
Bent u ontevreden over ons?
Heeft u vragen of opmerkingen over onze diensten? Bent u ontevreden? Laat het ons alstublieft weten. Wij gaan graag met u in gesprek en willen er dan samen uit komen. Het kan zijn dat u – ondanks een gesprek – ontevreden blijft. Of dat u het gesprek liever wilt doen met een onafhankelijk persoon er bij. Dan kunt u contact opnemen met de klachten-functionaris. Deze is volkomen onafhankelijk en ondersteunt u bij het indienen en de verdere afhandeling van uw klacht.
Kinderbijstand is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Via de website kunt u het klachten formulier invullen. Een medewerker van Klachtenportaal Zorg leest de klacht en daarna wordt er contact met u opgenomen. De klachtenprocedure wordt dan verder uitgelegd.